Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de Lemon Nana
Chez Lemon Nana, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Demande de retour
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée via notre portail de retour dédié. Les demandes de retour effectuées par e-mail ou par tout autre moyen ne pourront pas être traitées.
Une fois votre demande soumise et validée via le portail de retour, les instructions nécessaires pour procéder au retour vous seront communiquées.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, son ruban et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Les articles retournés sans demande préalable effectuée via le portail de retour pourront être refusés.
Frais de retour
Tous les frais liés au retour sont intégralement à la charge du client.
Cela inclut notamment :
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Les frais d'expédition du retour ;
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Les frais de réexpédition éventuels ;
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Les frais de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs applicables aux retours internationaux.
Ces frais ne sont pas remboursables.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à votre retour à l’adresse : hello@lemonnana.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initialement commandé. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat devra également être fourni.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : hello@lemonnana.fr.
Articles non remboursables
Les articles soldés, en promotion, personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché prévu par la loi.
Contact
Pour toute question relative à notre Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :