Politique d’expédition
La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur www.lemonnana.fr.
1. Délais de préparation des commandes
Pour les articles en stock et prêts à être expédiés :
Votre commande est généralement préparée sous 1 jour ouvré.
Pour les articles disponibles à la commande en ligne mais non stockés immédiatement :
Votre commande est généralement préparée sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées à compter du jour ouvré suivant.
Ces délais correspondent au temps de préparation de la commande avant son expédition et ne comprennent pas le délai de transport.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment lors de périodes de forte activité.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.
2. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné, du transporteur et du pays de destination.
La livraison intervient généralement sous 1 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de Lemon Nana.
Le délai total de réception de votre commande comprend donc le délai de préparation ainsi que le délai de livraison du transporteur.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de l'adresse de livraison, du pays de destination et du mode de livraison sélectionné.
Le montant applicable est indiqué au client avant la validation et le paiement de la commande.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, lorsque le mode de livraison sélectionné permet le suivi du colis.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.
5. Zones de livraison
Lemon Nana propose la livraison dans le monde entier, sous réserve des destinations desservies par nos transporteurs.
Certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles dans certains pays ou certaines zones géographiques.
6. Frais de douane et taxes d’importation
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués à l’arrivée du colis dans le pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison facturés par Lemon Nana.
Leur montant est déterminé par les autorités compétentes du pays de destination en fonction de la réglementation locale.
Lemon Nana ne peut pas déterminer ni anticiper précisément le montant de ces frais.
En cas de refus du colis ou de non-paiement des éventuels droits et taxes entraînant son retour à Lemon Nana, les éventuels frais liés au retour du colis pourront être déduits du remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
7. Retards de livraison
Nous faisons notre maximum pour que les commandes soient préparées et expédiées dans les délais annoncés.
Des retards peuvent toutefois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité, de perturbations du transport, de grèves, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de formalités douanières.
En cas de retard important porté à notre connaissance, nous ferons notre possible pour vous tenir informé.
8. Réception de votre commande
À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement l’état du colis ainsi que les articles reçus.
En cas d'article endommagé, de produit incorrect ou de problème concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, dans la mesure du possible, à l’adresse hello@lemonnana.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Ce délai de signalement recommandé ne prive pas le client des droits et garanties légales dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de valider votre commande.
Lemon Nana ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
Lorsqu’un colis est retourné à Lemon Nana en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un colis non réclamé ou de toute autre raison imputable au destinataire, des frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi.
10. Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à hello@lemonnana.fr afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
11. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, notre équipe reste à votre disposition :
E-mail : hello@lemonnana.fr
Site : www.lemonnana.fr